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HUNAN XIANGTOU HOLDINGS GROUP CO.,LTD
民生无小事,枝叶总关情。在湘投集团党委的坚强领导下,湘投天然气投资公司持续深入推进“我为群众办实事”实践活动,立足工作实际和主责主业,咬定目标、攻坚克难,聚焦群众期盼,统筹推进能源分公司“省委机关家属区供热(冷)服务项目”,把党史学习教育成果转化为推进工作中的具体举措,让公司服务更接地气、更有温度,有效提升了省委机关家属区2700余户居民的满意度及幸福感。
图▲ 省委机关家属区供热(冷)服务项目管道情况
心中有民,为群众着想
时刻想着群众,急群众之所急,想群众之所需,能源分公司积极回应群众需求,为群众困难“开方子”,为群众办事“跑步子”,最大限度的为群众提供帮助和服务。
考虑到居住在省委机关家属区的居民中老年人占比较大,加之家属区各区域分布范围广,办理缴费、咨询等业务时步行距离较远爬楼不便等实际情况,能源分公司主动作为,延伸服务,为老年住户等行动不便的用户提供上门办理服务。尽管增大了工作量,但通过“自己多跑腿,群众少走路”,实实在在解决了老年用户业务办理难的问题。
图▲ 大院二区换热站采暖循环泵改造项目现场
“设备维护重在平常,防微杜渐才能有效防范断供现象的出现。”能源分公司安全生产部经理陈建勇说,“我们会定期巡检用户供热(冷)设备设施状况,并对存在的故障隐患进行排查检修。对设备老旧的用户,我们还会增加巡检频率。对用户的故障报修通知,我们要求10分钟内响应,30分钟内解决,直到用户满意。”今年以来,公司已累计开展各类上门检修服务700余次,有效排查和检修各类设备问题1000余项。
服务有招,帮群众解难
具备过硬素质才能更好地为群众服务,能源分公司干部职工通过真学、实学、深学,不断提高自身综合素质,解放思想,开拓思路,提升服务群众的本领,以自己的辛苦指数换取群众的幸福指数,以实实在在的工作成效为群众纾解难题。
图▲项目现场
省委机关家属区供热(冷)站房设备和管网系统,由于使用年限长,老化锈蚀严重,系统设计布置不合理,导致系统故障频发、管网“跑、冒、漏、滴”严重,系统能耗高、运行效率低,大大增加了日常运维难度和工作量,严重影响了供热(冷)系统安全、稳定运行。为此,能源分公司多方协调资金,先后完成了家属区管网改造、燃气锅炉低氮改造、站房智能控制系统建设、水表改造、站房降噪等提质改造工程,不仅保障了供热(冷)系统平稳运行,2021年上半年还取得了能耗总费用较去年同期下降19.5%的亮眼成绩。
省委机关家属区“三供一业”社会化移交运营初期,由于少数群众对市场化收费存在理解偏差和抵触情绪,对项目经营造成了一定影响。尽管项目初期投入大、收入少,能源分公司仍然坚持顶住经营压力,通过现场协调、短信提醒、电话沟通、分发传单、上门服务等方式,大力开展社会化运营收费宣传、耐心解答用户疑虑、积极协调解决用户的实际困难,努力获取用户理解和信任,省委机关家属区各年度供热(冷)收费率由社会化移交前不到50%,提高到95%以上,有力地保障了省委机关家属区供热(冷)社会化服务的持续健康运营。
持续有力,让群众满意
“我为群众办实事”必须内化于心,形成习惯,持之以恒。“‘我为群众办实事’是为民爱民的基本功,更是优质服务的竞争力。只有持续不断地为群众解决实际问题,让群众满意了,才能让群众心甘情愿买单。”能源分公司总经理邹勇表示,分公司未来将会更加主动将“我为群众办实事”实践活动持续推向深入,不搞花架子,狠下真功夫,用心用情用力解决群众在供热(冷)方面的困难事、烦心事。
一方面,能源分公司持续苦练内功,强化组织建设,加强内部管控。针对运营维护队伍年龄偏大、技能较弱等问题,大力优化岗位配置及人员编制,推进运维队伍年轻化、专业化建设,打造一支分工合理、精干高效的运维服务队伍,压缩人力成本,提高了工作效率;注重安全规范生产,强化能源智能化管理手段,建立健全各类内控管理制度。另一方面,不断提升服务水平,以“无障碍沟通、全天候响应、一站式服务”为标准,统一作业规范,持续完善上门服务预约等各类服务机制,公示服务流程、条件、时限、收费标准等信息,积极响应用户需求,为群众提供安全、便捷、周到的供热(冷)服务。
自2018年接手省委机关家属区“三供一业”中的供热(冷)服务以来,湘投天然气能源分公司坚持“便利群众重在实,贴心服务求于细”的服务原则,为省委机关家属区25.4万㎡约2700余户居民,提供持续稳定的制冷供热服务。截至2021年9月下旬,该服务项目运行保障率100%、优良率100%、非不可抗力断供率“零”、生产事故“零”,有力地保障了供热(冷)服务品质,用户满意率达98%。省委办公厅行政事务管理办公室专门向湘投控股集团发来表扬信,充分肯定湘投天然气能源分公司的专业运维和优质服务。
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民生无小事,枝叶总关情。在湘投集团党委的坚强领导下,湘投天然气投资公司持续深入推进“我为群众办实事”实践活动,立足工作实际和主责主业,咬定目标、攻坚克难,聚焦群众期盼,统筹推进能源分公司“省委机关家属区供热(冷)服务项目”,把党史学习教育成果转化为推进工作中的具体举措,让公司服务更接地气、更有温度,有效提升了省委机关家属区2700余户居民的满意度及幸福感。
图▲ 省委机关家属区供热(冷)服务项目管道情况
心中有民,为群众着想
时刻想着群众,急群众之所急,想群众之所需,能源分公司积极回应群众需求,为群众困难“开方子”,为群众办事“跑步子”,最大限度的为群众提供帮助和服务。
考虑到居住在省委机关家属区的居民中老年人占比较大,加之家属区各区域分布范围广,办理缴费、咨询等业务时步行距离较远爬楼不便等实际情况,能源分公司主动作为,延伸服务,为老年住户等行动不便的用户提供上门办理服务。尽管增大了工作量,但通过“自己多跑腿,群众少走路”,实实在在解决了老年用户业务办理难的问题。
图▲ 大院二区换热站采暖循环泵改造项目现场
“设备维护重在平常,防微杜渐才能有效防范断供现象的出现。”能源分公司安全生产部经理陈建勇说,“我们会定期巡检用户供热(冷)设备设施状况,并对存在的故障隐患进行排查检修。对设备老旧的用户,我们还会增加巡检频率。对用户的故障报修通知,我们要求10分钟内响应,30分钟内解决,直到用户满意。”今年以来,公司已累计开展各类上门检修服务700余次,有效排查和检修各类设备问题1000余项。
服务有招,帮群众解难
具备过硬素质才能更好地为群众服务,能源分公司干部职工通过真学、实学、深学,不断提高自身综合素质,解放思想,开拓思路,提升服务群众的本领,以自己的辛苦指数换取群众的幸福指数,以实实在在的工作成效为群众纾解难题。
图▲项目现场
省委机关家属区供热(冷)站房设备和管网系统,由于使用年限长,老化锈蚀严重,系统设计布置不合理,导致系统故障频发、管网“跑、冒、漏、滴”严重,系统能耗高、运行效率低,大大增加了日常运维难度和工作量,严重影响了供热(冷)系统安全、稳定运行。为此,能源分公司多方协调资金,先后完成了家属区管网改造、燃气锅炉低氮改造、站房智能控制系统建设、水表改造、站房降噪等提质改造工程,不仅保障了供热(冷)系统平稳运行,2021年上半年还取得了能耗总费用较去年同期下降19.5%的亮眼成绩。
省委机关家属区“三供一业”社会化移交运营初期,由于少数群众对市场化收费存在理解偏差和抵触情绪,对项目经营造成了一定影响。尽管项目初期投入大、收入少,能源分公司仍然坚持顶住经营压力,通过现场协调、短信提醒、电话沟通、分发传单、上门服务等方式,大力开展社会化运营收费宣传、耐心解答用户疑虑、积极协调解决用户的实际困难,努力获取用户理解和信任,省委机关家属区各年度供热(冷)收费率由社会化移交前不到50%,提高到95%以上,有力地保障了省委机关家属区供热(冷)社会化服务的持续健康运营。
持续有力,让群众满意
“我为群众办实事”必须内化于心,形成习惯,持之以恒。“‘我为群众办实事’是为民爱民的基本功,更是优质服务的竞争力。只有持续不断地为群众解决实际问题,让群众满意了,才能让群众心甘情愿买单。”能源分公司总经理邹勇表示,分公司未来将会更加主动将“我为群众办实事”实践活动持续推向深入,不搞花架子,狠下真功夫,用心用情用力解决群众在供热(冷)方面的困难事、烦心事。
一方面,能源分公司持续苦练内功,强化组织建设,加强内部管控。针对运营维护队伍年龄偏大、技能较弱等问题,大力优化岗位配置及人员编制,推进运维队伍年轻化、专业化建设,打造一支分工合理、精干高效的运维服务队伍,压缩人力成本,提高了工作效率;注重安全规范生产,强化能源智能化管理手段,建立健全各类内控管理制度。另一方面,不断提升服务水平,以“无障碍沟通、全天候响应、一站式服务”为标准,统一作业规范,持续完善上门服务预约等各类服务机制,公示服务流程、条件、时限、收费标准等信息,积极响应用户需求,为群众提供安全、便捷、周到的供热(冷)服务。
自2018年接手省委机关家属区“三供一业”中的供热(冷)服务以来,湘投天然气能源分公司坚持“便利群众重在实,贴心服务求于细”的服务原则,为省委机关家属区25.4万㎡约2700余户居民,提供持续稳定的制冷供热服务。截至2021年9月下旬,该服务项目运行保障率100%、优良率100%、非不可抗力断供率“零”、生产事故“零”,有力地保障了供热(冷)服务品质,用户满意率达98%。省委办公厅行政事务管理办公室专门向湘投控股集团发来表扬信,充分肯定湘投天然气能源分公司的专业运维和优质服务。